| 24 Horas, Los 7 Dias De Las Semana | 24X7 (Adverb Phrase) |
| Abandono De Clientes | Churn |
| Abreviaturas Para Mensajes De Texto | Text Messaging Abbreviations |
| Activos Del Conocimiento | Knowledge Asset |
| Administracion De Colas | Queue Management |
| Administracion De La Relacion | Customer Relationship Management |
| Administracion Por Contacto | Management By Walking Around |
| Agente | Agent |
| Agente Generalista | Generalist |
| Agente Que Trabaja Desde El Domicilio | Home Agent |
| Agente Remoto | Remote Agent |
| Analisis De La | Customer Relationship Management Analytics |
| Analista | Analyst |
| Anuncio Grabado | Recorded Announcement |
| Asistencia De Primer Nivel | First-Level Support |
| Asistencia De Segundo Nivel | Second-Level Support |
| Atencion Automatica De La Llamada | Automated Call |
| Auriculares | Headset |
| Ayuda En Contexto | Context-Sensitive Help |
| Base | Baseline |
| Calidad Del Servicio | Service Quality |
| Caso | Case |
| Categoria De Llamadas | Call Category |
| Certificador | Authorizer |
| Cierre | Closure |
| Cliente | Customer |
| Cliente Externo | External Customer |
| Cliente Interno | Internal Customer |
| Clientes Frecuentes | Repeat Customers |
| Cobertura | Coverage |
| Codigo Profesional | Code Of Practice |
| Codigos De Actividad | Activity Codes |
| Cola | Queue |
| Cola Invisible | Invisible Queue |
| Competencia | Competitor |
| Comportamiento | Behavior |
| Compostura | Composure |
| Confiar | Trust |
| Confirmacion Del Pedido | Order Confirmation |
| Conocimiento, Capacidad Y | Knowledge, Skills, And Attributes |
| Consulta | Inquiry |
| Contactos Abiertos | Open Calls |
| Contrato | Contract |
| Costo Por Agente | Cost Per Agent |
| Costo Por Llamada | Cost Per Call |
| Costo Y Recursos | Costs And Resources |
| Declaracion De Objetivos | Mission Statement |
| Declaracion De Servicios | Customer Charter |
| Dedicacion Exclusiva | Dedicated |
| Defectuoso | Defective |
| Derechos Del Consumidor | Customer Rights |
| Descentralizado | Decentralized |
| Deteriorado | Broken |
| Diagnostico | Diagnostic |
| Dirigido Al Cliente | Customer-Centric |
| Disculparse | Apologize |
| Dispensador Del Servicio | Service Deliverer |
| Distribucion Automatica De Software | Automatic Software Distribution |
| Distribuidor Automatico De Llamadas | Automatic Call Distributor |
| Documentacion En Linea | Online Documentation |
| Empleados De Apoyo | Support Staff |
| Empleados De Atencion Directa Al Publico | Front-Line Staff |
| Empresa Comparable | Comparable Organization |
| En Espera | On Hold (Adverb Phrase) |
| Encaminamiento De Llamadas | Call Routing |
| Encargado | Assignee |
| Encuesta De Satisfaccion Del Cliente | Customer Satisfaction Survey |
| Entorno | Environment |
| Entrada De Registro | Log |
| Entre Empresas | Business-To-Business |
| Equipo De Agentes | Agent Group |
| Ergonomia | Ergonomics |
| Error Identificado | Known Error |
| Estadistica De Llamadas | Call Metrics |
| Estandar | Benchmark |
| Evaluacion De Riesgos | Risk Assessment |
| Expectativa | Expectation |
| Experiencia Del Cliente | Customer Experience |
| Extraccion De Informacion | Data Mining |
| Fallo | Crash |
| Fallo | Glitch |
| Fax A Peticion | Fax On Demand |
| Fecha De Envio | Delivery Date |
| Filtrado Colaborativo | Collaborative Filtering |
| Filtrado De Llamadas | Call Screening |
| Flexible | Flexible |
| Formacion Transversal | Cross Training |
| Garantia | Warranty |
| Garantia | Guarantee |
| Garantia De Devolucion Del Importe | Money-Back Guarantee |
| Gastos De Envio | Delivery Charges |
| Gratuito | Toll-Free |
| Guion | Script |
| Hora De Atencion Al Cliente | Arrival Time |
| Horas De Menor Actividad | Off-Peak |
| Identificador De La Llamada | Caller Id |
| Imprevisto En La Agenda | Schedule Exception |
| Incidencia | Incident |
| Indicador Clave Del Rendimiento | Key Performance Indicator |
| Insatisfecho | Dissatisfied |
| Institute Of Customer Service | Institute Of Customer Service |
| Instrucciones | Directions |
| Instrucciones | Instructions |
| Inteligencia Artificial | Artificial Intelligence |
| Interfaz Del Cliente | Customer Interface |
| Itinerario De Respuestas | Decision Tree |
| Itinerario Profesional | Career Pathing |
| Lealtad Del Cliente | Customer Loyalty |
| Legislacion De Proteccion De Datos | Data Protection Legislation |
| Legislacion De Salubridad Y De | Health And Safety Legislation |
| Legislacion Para Evitar La | Disability Discrimination Legislation |
| Legislacion Para La Igualdad De | Equal Opportunity Legislation |
| Lenguaje Corporal | Body Language |
| Linea Operativa | Active Line |
| Llamadas De Respuesta Del Servicio | Call Back |
| Llamadas Salientes | Outbound Call |
| Localizacion Virtual | Virtual Location |
| Marketing Personalizado | One-To-One Marketing |
| Medida De Actividad | Activity Measure |
| Mejoria Continua | Continuous Improvement |
| Mensajeria Instantanea | Instant Messaging |
| Mensajes De Aviso | Intercept Message |
| Modelo Actual | As-Is Activity Model |
| Modelo De Actividad Futura | To-Be Activity Model |
| Modelo De Contingencias | Contingency Model |
| Modelo De Sistemas Empresariales | Systems Model Of Organizations |
| Momento Critico | Moment Of Truth |
| Monitor | Monitor |
| Nivel Del Servicio | Service Level |
| Nivel Estable De Servicio | Consistent Service |
| Normativa | Regulation |
| Notificacion | Notification |
| Ocupacion De Los Agentes | Agent Occupancy |
| Opinion Del Cliente | Customer Feedback |
| Pago A Plazos | Payment By Installment |
| Panel De Encaminamiento De Llamadas | Call Routing Table |
| Percepcion Del Cliente | Customer Perception |
| Periodo De Maxima Actividad | Peak Traffic |
| Porcentaje De Peticiones Solucionadas | Percent Of Requests Solved |
| Practica Recomendada | Best Practice |
| Precio Competitivo | Competitive Price |
| Presupuesto | Quote |
| Principio De Pareto | Pareto Principle |
| Proactivo | Proactive |
| Problema Solucionado | Completed Contact |
| Procedimientos De Atencion Al Cliente | Customer Service Procedures |
| Producto | Product |
| Protocolo | Protocol |
| Queja | Complaint |
| Razonamiento Basado En Casos | Case-Based Reasoning |
| Reconocimiento De Voz | Speech Recognition |
| Recuperacion Ante Emergencias | Disaster Recovery |
| Registro De Casos | Case Library |
| Regulador | Regulator |
| Representantes De Atencion Al | Customer Service Representatives |
| Resolucion En El Primer Contacto | First-Contact Resolution |
| Resolver | Resolve |
| Retencion | Retention |
| Satisfaccion Del Cliente | Customer Satisfaction |
| Satisfecho | Satisfied |
| Sector | Sector |
| Seguimiento | Adherence |
| Seguimiento | Follow Up (Verb Phrase) |
| Seguimiento Del Problema | Problem Tracking |
| Servicio | Service |
| Servicio Automatico De | Automatic Number Identification Service |
| Servicio De Atencion Al Cliente | Customer Service |
| Servicio De Atencion Centralizado | Centralized Support |
| Solicitud De Servicio | Service Request |
| Solucionar Problemas | Troubleshoot |
| Soporte Tecnico | Help Desk |
| Soporte Tecnico | Technical Support |
| Subcontratar | Outsource |
| Sucursal | Branch |
| Supervision De Llamadas | Call Monitoring |
| Supervision Silenciosa | Silent Monitoring |
| Supervisor | Supervisor |
| Tacto | Tact |
| Tarea | Assignment |
| Tasa De Abandono | Abandon Rate |
| Tasa De Captacion De Llamadas | Call Capture Rate |
| Tasa De Procesamiento De Llamadas | Call Processing Rate |
| Tecnico | Technician |
| Teleconferencia | Teleconferencing |
| Telefonia Automatizada | Computer Telephony |
| Temerse Que | Be Afraid That |
| Terminos Y Condiciones | Terms And Conditions |
| Tiempo Absoluto De Resolucion | Calendar Time Elapsed |
| Tiempo De Contestacion | Response Time |
| Tiempo De Espera Promedio | Average Hold Time |
| Tiempo De Resolucion | Meantime To Repair |
| Tiempo Maximo De Espera | Longest-Delay Time |
| Tiempo Promedio De Resolucion | Average Handling Time |
| Tiempo Promedio De Trabajo Auxiliar | Auxiliary Work State |
| Trabajar A Distancia | Telecommute |
| Trabajo Asociado A La Llamada | After Call Work |
| Trabajo En Equipo | Teamwork |
| Transacciones De Atencion Al Cliente | Customer Service Transaction |
| Transferencia Del Cliente | Handshake |
| Transferir | Transfer |
| Transferir A Instancias Superiores | Escalate |
| Transferir A Un Especialista | Skill-Based Routing |
| Transferir A Un Rango Superior | Elevate |
| Usuario Final | End User |
| Velocidad Promedio De Contestacion De | Average Speed Of Answer |
| Venta De Productos Complementarios | Cross-Selling |
| Ventana Emergente | Screen Pop |
| Volumen De Llamadas | Call Volume |