Vocabulario Inglés Servicio al Cliente



24 Horas, Los 7 Dias De Las Semana24X7 (Adverb Phrase)
Abandono De ClientesChurn
Abreviaturas Para Mensajes De TextoText Messaging Abbreviations
Activos Del ConocimientoKnowledge Asset
Administracion De ColasQueue Management
Administracion De La RelacionCustomer Relationship Management
Administracion Por ContactoManagement By Walking Around
AgenteAgent
Agente GeneralistaGeneralist
Agente Que Trabaja Desde El DomicilioHome Agent
Agente RemotoRemote Agent
Analisis De LaCustomer Relationship Management Analytics
AnalistaAnalyst
Anuncio GrabadoRecorded Announcement
Asistencia De Primer NivelFirst-Level Support
Asistencia De Segundo NivelSecond-Level Support
Atencion Automatica De La LlamadaAutomated Call
AuricularesHeadset
Ayuda En ContextoContext-Sensitive Help
BaseBaseline
Calidad Del ServicioService Quality
CasoCase
Categoria De LlamadasCall Category
CertificadorAuthorizer
CierreClosure
ClienteCustomer
Cliente ExternoExternal Customer
Cliente InternoInternal Customer
Clientes FrecuentesRepeat Customers
CoberturaCoverage
Codigo ProfesionalCode Of Practice
Codigos De ActividadActivity Codes
ColaQueue
Cola InvisibleInvisible Queue
CompetenciaCompetitor
ComportamientoBehavior
ComposturaComposure
ConfiarTrust
Confirmacion Del PedidoOrder Confirmation
Conocimiento, Capacidad YKnowledge, Skills, And Attributes
ConsultaInquiry
Contactos AbiertosOpen Calls
ContratoContract
Costo Por AgenteCost Per Agent
Costo Por LlamadaCost Per Call
Costo Y RecursosCosts And Resources
Declaracion De ObjetivosMission Statement
Declaracion De ServiciosCustomer Charter
Dedicacion ExclusivaDedicated
DefectuosoDefective
Derechos Del ConsumidorCustomer Rights
DescentralizadoDecentralized
DeterioradoBroken
DiagnosticoDiagnostic
Dirigido Al ClienteCustomer-Centric
DisculparseApologize
Dispensador Del ServicioService Deliverer
Distribucion Automatica De SoftwareAutomatic Software Distribution
Distribuidor Automatico De LlamadasAutomatic Call Distributor
Documentacion En LineaOnline Documentation
Empleados De ApoyoSupport Staff
Empleados De Atencion Directa Al PublicoFront-Line Staff
Empresa ComparableComparable Organization
En EsperaOn Hold (Adverb Phrase)
Encaminamiento De LlamadasCall Routing
EncargadoAssignee
Encuesta De Satisfaccion Del ClienteCustomer Satisfaction Survey
EntornoEnvironment
Entrada De RegistroLog
Entre EmpresasBusiness-To-Business
Equipo De AgentesAgent Group
ErgonomiaErgonomics
Error IdentificadoKnown Error
Estadistica De LlamadasCall Metrics
EstandarBenchmark
Evaluacion De RiesgosRisk Assessment
ExpectativaExpectation
Experiencia Del ClienteCustomer Experience
Extraccion De InformacionData Mining
FalloCrash
FalloGlitch
Fax A PeticionFax On Demand
Fecha De EnvioDelivery Date
Filtrado ColaborativoCollaborative Filtering
Filtrado De LlamadasCall Screening
FlexibleFlexible
Formacion TransversalCross Training
GarantiaWarranty
GarantiaGuarantee
Garantia De Devolucion Del ImporteMoney-Back Guarantee
Gastos De EnvioDelivery Charges
GratuitoToll-Free
GuionScript
Hora De Atencion Al ClienteArrival Time
Horas De Menor ActividadOff-Peak
Identificador De La LlamadaCaller Id
Imprevisto En La AgendaSchedule Exception
IncidenciaIncident
Indicador Clave Del RendimientoKey Performance Indicator
InsatisfechoDissatisfied
Institute Of Customer ServiceInstitute Of Customer Service
InstruccionesDirections
InstruccionesInstructions
Inteligencia ArtificialArtificial Intelligence
Interfaz Del ClienteCustomer Interface
Itinerario De RespuestasDecision Tree
Itinerario ProfesionalCareer Pathing
Lealtad Del ClienteCustomer Loyalty
Legislacion De Proteccion De DatosData Protection Legislation
Legislacion De Salubridad Y DeHealth And Safety Legislation
Legislacion Para Evitar LaDisability Discrimination Legislation
Legislacion Para La Igualdad DeEqual Opportunity Legislation
Lenguaje CorporalBody Language
Linea OperativaActive Line
Llamadas De Respuesta Del ServicioCall Back
Llamadas SalientesOutbound Call
Localizacion VirtualVirtual Location
Marketing PersonalizadoOne-To-One Marketing
Medida De ActividadActivity Measure
Mejoria ContinuaContinuous Improvement
Mensajeria InstantaneaInstant Messaging
Mensajes De AvisoIntercept Message
Modelo ActualAs-Is Activity Model
Modelo De Actividad FuturaTo-Be Activity Model
Modelo De ContingenciasContingency Model
Modelo De Sistemas EmpresarialesSystems Model Of Organizations
Momento CriticoMoment Of Truth
MonitorMonitor
Nivel Del ServicioService Level
Nivel Estable De ServicioConsistent Service
NormativaRegulation
NotificacionNotification
Ocupacion De Los AgentesAgent Occupancy
Opinion Del ClienteCustomer Feedback
Pago A PlazosPayment By Installment
Panel De Encaminamiento De LlamadasCall Routing Table
Percepcion Del ClienteCustomer Perception
Periodo De Maxima ActividadPeak Traffic
Porcentaje De Peticiones SolucionadasPercent Of Requests Solved
Practica RecomendadaBest Practice
Precio CompetitivoCompetitive Price
PresupuestoQuote
Principio De ParetoPareto Principle
ProactivoProactive
Problema SolucionadoCompleted Contact
Procedimientos De Atencion Al ClienteCustomer Service Procedures
ProductoProduct
ProtocoloProtocol
QuejaComplaint
Razonamiento Basado En CasosCase-Based Reasoning
Reconocimiento De VozSpeech Recognition
Recuperacion Ante EmergenciasDisaster Recovery
Registro De CasosCase Library
ReguladorRegulator
Representantes De Atencion AlCustomer Service Representatives
Resolucion En El Primer ContactoFirst-Contact Resolution
ResolverResolve
RetencionRetention
Satisfaccion Del ClienteCustomer Satisfaction
SatisfechoSatisfied
SectorSector
SeguimientoAdherence
SeguimientoFollow Up (Verb Phrase)
Seguimiento Del ProblemaProblem Tracking
ServicioService
Servicio Automatico DeAutomatic Number Identification Service
Servicio De Atencion Al ClienteCustomer Service
Servicio De Atencion CentralizadoCentralized Support
Solicitud De ServicioService Request
Solucionar ProblemasTroubleshoot
Soporte TecnicoHelp Desk
Soporte TecnicoTechnical Support
SubcontratarOutsource
SucursalBranch
Supervision De LlamadasCall Monitoring
Supervision SilenciosaSilent Monitoring
SupervisorSupervisor
TactoTact
TareaAssignment
Tasa De AbandonoAbandon Rate
Tasa De Captacion De LlamadasCall Capture Rate
Tasa De Procesamiento De LlamadasCall Processing Rate
TecnicoTechnician
TeleconferenciaTeleconferencing
Telefonia AutomatizadaComputer Telephony
Temerse QueBe Afraid That
Terminos Y CondicionesTerms And Conditions
Tiempo Absoluto De ResolucionCalendar Time Elapsed
Tiempo De ContestacionResponse Time
Tiempo De Espera PromedioAverage Hold Time
Tiempo De ResolucionMeantime To Repair
Tiempo Maximo De EsperaLongest-Delay Time
Tiempo Promedio De ResolucionAverage Handling Time
Tiempo Promedio De Trabajo AuxiliarAuxiliary Work State
Trabajar A DistanciaTelecommute
Trabajo Asociado A La LlamadaAfter Call Work
Trabajo En EquipoTeamwork
Transacciones De Atencion Al ClienteCustomer Service Transaction
Transferencia Del ClienteHandshake
TransferirTransfer
Transferir A Instancias SuperioresEscalate
Transferir A Un EspecialistaSkill-Based Routing
Transferir A Un Rango SuperiorElevate
Usuario FinalEnd User
Velocidad Promedio De Contestacion DeAverage Speed Of Answer
Venta De Productos ComplementariosCross-Selling
Ventana EmergenteScreen Pop
Volumen De LlamadasCall Volume